Deberás llenar el formulario de Contacto con tus datos completos y explicar cuál es el motivo de la reclamación. Nos pondremos en contacto contigo y se guiara en el procedimiento exacto a seguir.

Para devoluciones, es importante reportar el producto en las primeras 24 hrs. después de recibir el producto dañado junto con una foto evidencia y el comprobante de compra a contacto@charmsmx.com

No recibas paquetes que estén abiertos, maltratados, golpeados o con signos de mal trato, de lo contrario no podremos hacernos responsables.

Charms mx se reserva el derecho de consentir la devolución de una orden de compra, salvo en las situaciones enumeradas en los punto 1, 2, y 3 de la Sección 24 de “Término y Condiciones”, por lo que el cliente acepta que en caso de solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes requisitos: (1) La solicitud de devolución deberá ser notificada antes de cumplidas 24 horas después de recibido el producto. (2) El producto a devolver deberá estar en el mismo estado en el que fueron recibidos, es decir nuevos, completos y en su empaque, dichas condiciones están sujeta de aprobación por la evaluación del personal capacitado de Charms mx. El cliente deberá eliminar todos los datos personales propios y/o de un tercero que puedan estar presentes en el producto, ya que Charms mx no se hará responsable de salvaguardar esta información. De igual forma, Charms mx no se hará responsable de los artículos que el cliente deje por error en el producto devuelto o dentro del paquete. (3) El cliente acepta pagar los costos de envío que se generen por el traslado del producto devuelto, para lo cual, el cliente puede elegir un transportista de su preferencia y un método de envío seguro y con rastreo. (4) Si el producto devuelto es diferente o en condiciones diferentes al enviado, Charms mx no podrá procesar la devolución. (5) en caso de que el producto de cambio sea de un mayor precio al entregado y devuelto; el cliente acepta pagar la diferencia de costos entre los mismos. Si el producto o productos fueron adquiridos de manera digital y el cliente desea solicitar un reembolso total o parcial de su dinero, es necesario (6) notificar a Charms mx dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra y proporcionar los datos de la transacción para proceder al reembolso del dinero.